a)七步骤方法内容：

「七步骤方法」，简单来说，就是界定问题，找出原因及分析，制定方法及实行，从而检讨及把方法制度化等

第一步：寻找问题（Select a problem and describe it clearly）

把要改善的问题找出来，当目标锁定后便召集有关员工，成为改善主力，并选出首领，作为改善的任责人，跟着便制定时间表跟进。

第二步：研究现时生产方法（Study the Present System）

收集现时生产方法的数据，并作整理。

第三步：找出各种原因(Identify possible causes)

结合各有经验工人，利用脑震荡(Brainstorming)、品质管制表(Control chart)和鱼骨图表(Cause－and－effect diagram)，找出每一个可能发生问题的原因。

第四步：计划及制定解决方法(Plan and implement a solution)

再利用各有经验员工和技术专才，通过脑震荡方法和各种检验方法，找出各解决方法。当方法设计完成后，便立即实行。

第五步：检查效果(Evaluate effects)

通过数据收集、分析、检查其解决方法是否有效和达到什么效果。