|
成为 I S O 的英雄
全球的众多公司都已热切地得到了ISO 9000类型的认证证书。他们向自己的商业集团和客户们宣告取得的成果，许多公司把证书挂在办公室或工厂的显眼之处，有一些还买了电视广告。所有这些都好象在说：“这是一个男孩！”并免费派发雪茄。不过，凡家长都知道，生一个孩子和把他培养成材这中间要付出多少艰辛的努力。 这正是对ISO 9000的一大误解：假定ISO 9000在一个组织中实施，而且该组织的质量负责人己在生产线上开展工作。则大量的改进工作将产生推动、提高和赞赏。也许其结果将是编出一本手册，以引导一种合作办公的方式。但是，除非有一些真实的和可测算的结果，否则上述结果将不会出现。其实管理者都能说出这种区别。 不幸的是，有些公司在实施ISO 9000时，明明看到了这样的结果，却不去适当地做一些与政策和教育相关的工作。他们己在丧失质量管理哲学的基本成份。这就有必要清楚地说明一下质量控制(ＱＣ）、质量保证(ＱＡ）和质量管理(ＱＭ）之间的区别。请想一下这里有一部汽车： 测量系统在表盘的指示器上提供出所有的数据，许多新款车还用电脑来显示。它们告知你眼下发生的情况，所以我们能够测算我们的速度、油箱用量、温度、己行走里程以及其它许多实际发生的事情。这就是质量控制，它非常有用。 我们手上还有一些相关机器的程序和事实的资料。在手套箱里有一套包含有用户手册、维护指南和其它有益于汽车寿命的信息。它还提供了用来拨打“911管理”(汽车急救电话）的信息资源。所有这些的焦点都是为了解决问题，而不是预防问题。这就是质量保证。 |
